非暴力溝通(上)

非暴力溝通(上)-2

非暴力溝通(上)

撰文者:蔡佳容 尼思湖小編

懂得如何人際互動,懂得如何與不同的人相處,絕對是人生歷程中需要的學習。溝通,是建立人際關聯的橋梁,其影響層面廣泛,自己的、同儕的、伴侶的、家庭的、職場的,甚至組織的、國家的。溝通主要尋求的不是客觀解決之道,重視的是人與人的相處,同時為自己與他人設想,所構成的溝通。話語是窗口也是高牆,巧妙的人際溝通容易使人感到愉快、親切、隨和,釋放和緩解壓力,使大事化小,小事化了解,粗暴的溝通將形成攻擊與反擊,越演越烈的惡性循環。而「非暴力溝通」就是要讓人際間有「溝」有「通」,減少衝突、傷害的發生,使人得以真實的靠近與互動。

什麼是非暴力溝通﹖

你可曾有過與某人激烈溝通後,事過境遷,僅記得當時的情緒,卻不記得溝通的內容之經驗﹖非暴力溝通強調的就是情感與理智的連結(如圖),及彼此雙向的「聽」與「說」兩個要素組成,建立良好的「我好,你也好」的關係。

非暴力溝通是體貼自己與他人的溝通,將自己的思維、期待、意念、感受等加以解構和重組,先是對自己暴力少一點,清楚表達,同時理解他人的感受想法,鼓勵彼此放下敵意,大家看到彼此的需求,做出合於最大公約數的協調。尤其是關係越親近,相處時間越長、距離越近,摩擦、不合等的發生機率越大,運用非暴力衝突溝通,在解決衝突之時,體會心靈靠近,也豐富彼此的生命。

「聽」的四種形式

易經裡「言者無心,聽者有意」,就是在說明,怎麼聽的重要,其關鍵是先專注並謹慎找出話語裡真正的意思。以下說明「聽」的四種形式。在聽的「解讀」上,當已心有成見,不設身處地未人著想,這表示我以破壞性聽對方說話;反之,當設身處地為人著想,這表示我是以建設性聽對方說話。在聽的「方向」上,有向內,指的是、針對自己,或者,向外,指的是、針對他人。將解讀與方向組合起來,會產生四種情形(如表)。

說明如下:

  • 向外的破壞性解讀:你一定有哪裡不對勁!

我把注意力放在對方身上,且以各種方式告訴對方哪裡錯或不對,當然是我對、對方錯。我做的是評價、論斷、譴責…等,內在語言是:我得保護我自己,這都怪對方,我可能會遭受攻擊。

  • 向內的破壞性解讀:我一定有哪裡不對勁!

我同意對方對我的意見,內心責備自己,我錯、對方對。內在語言是:我覺得自己沒有價值、無助可憐,有罪惡感。即使對方稱讚今天自己衣著漂亮,也會被我解讀成平時我不重外表。

  • 向內的建設性解讀:我的感受如何﹖我需要什麼﹖

即使面對對方給予自己情感上的衝擊,我試著放鬆、冷靜、中斷情緒性表達,雖然聽不出對方想表達的需求,但我自主選擇善待自己的態度,探索我有哪些需求要滿足。

  • 向外的建設性解讀:你的感受如何﹖你需要什麼﹖

以一個人所言所為都是為了滿足自己的需求為前提的態度,我就比較能處之泰然和他人互動。我不會把對方說的話當成針對我,而是關切對方當下的感受和需求。

在比較長的對話中,可能會來回經驗到上述四種聽的形式。非暴力溝通就是幫助我們更自主看待人與人之間的詮釋,像是成見、責備、抹黑等,將它們翻譯成傳達感受、需求與請求的語言,當我們能堅持、有力且有自信,體貼自我與他人,調整自己的語意詮釋系統,那麼我們就不會那麼容易受到他人的話語影響,依然可以面對對方。

參考文獻:Rust, S. (2011)。狼的溝通,長頸鹿的溝通:如何把話說得更巧妙(譯者:賴雅靜)。台北市:究竟出版社。

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